Voor onze klant een startup gespecialiseerd in Technologie, zoeken we een Customer Service Advisor.

Functiebeschrijving

Als Customer Service Advisor is het je missie om een portfolio van de instellingen voor het Hoger Onderwijs en de bedrijven te ondersteunen die hun onderwijspraktijken willen transformeren. Jij bent hun bevoorrechte gesprekspartner en speelt een belangrijke rol om hen te helpen bij controle te krijgen over het platform en de waarde die ze eraan ontlenen te maximaliseren.

Je dagelijkse werk ziet er als volgt uit:

• Monitor de relatie met uw partners : meten, analyseren en definiëren actieplannen om de tevredenheid en het behoud van de gebruikers te garanderen
• Adviseer de partners over de best practices voor het gebruik van het platform en maximaliseer het gebruik ervan in elke vestiging om de zakelijke doelstellingen te bereiken
• Wees het eerste aanspreekpunt om de vragen van de gebruikers te beantwoorden via chat, e-mail of telefoon
• Schrijf content voor de community, bijvoorbeeld om hen te informeren over nieuwe features
• Word de woordvoerder van de klanten om hun behoeften te begrijpen en hun problemen op te lossen
• Monitor de markt om de processen en tools te verbeteren
• Wees proactief om de gebruikers een uitzonderlijke klantervaring aan te bieden.

Profiel

• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, en idealiter Frans, kennis van de andere talen, Engels/Italiaans/Spaans en/of Duits is een plus
• Idealiter heb je een eerste ervaring in een gelijkaardige functie
• Je hebt een diep inlevingsvermogen, liefde voor het teamwork en een toewijding om de gebruikers op de eerste plaats te zetten
• Je hebt de vaardigheid om de problemen van je partners te begrijpen en hen te helpen
• Je je kan je aanpassen aan verschillende gesprekspartners
• Je bent communicatief en hebt een geweldige tijdmanagement vaardigheden en een uitstekende aandacht voor detail
• Kennis van intercom of andere helpdesk software is een plus.

Aanbod

• Een tijdelijk interim contract of een vast contract
• Een zeer dynamische en positieve werkomgeving
• Een competitief loon, met een uitstekend voordelenpakket (maaltijdscheques, hospitalisatie en ambulante verzekering, 25 vakantiedagen, Iphone en een Macbook)
• Flexibele werkuren en mogelijkheid om in het buitenland te werken!

Interesse

Stuur snel je CV naar AS1@excel-interim.com